CDB Maricá
Service Desk
Abertura, triagem, SLA, equipe técnica e governança em uma única plataforma. Gestão profissional de chamados para a EAD, o site institucional e toda a operação.
Wizard guiado, anexos múltiplos e categorização automática para cada chamado.
Prioridades calculam prazo, alertam vencimento e escalonam responsáveis.
Métricas em tempo real, performance da equipe e gargalos visíveis.
Níveis N1, N2, N3, gestão e admin com permissões e RLS rigorosos.
Trilha completa de quem fez o quê, quando e a partir de qual dispositivo.
Triagem, sugestão de respostas, detecção de duplicados e resumos.